Bir otel yöneticisi, işletmelerindeki eksiklikleri gidermenin maliyetinin oldukça yüksek olduğunu açıkladı. Otel yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak büyük miktarda yatırım yapmak zorunda olduklarını belirtti. Ancak, bu yatırımların karşılığını aldıklarını ve müşteri memnuniyetiyle beraber işlerinin de iyi gittiğini söyledi.

Otel sektöründe rekabetin oldukça yüksek olduğunu ifade eden yönetici, bu nedenle sürekli olarak kendilerini yenilemek ve geliştirmek zorunda olduklarını vurguladı. Eksikliklerin giderilmesinin sadece finansal olarak değil, aynı zamanda zaman ve emek açısından da oldukça maliyetli olduğunu belirten yönetici, bu süreçte işletmenin tüm çalışanlarının özveri gösterdiğini ve birlikte hareket ettiklerini dile getirdi.

Otel yöneticisi, müşteri memnuniyetini artırmak için yapılan yatırımların geri dönüşünü görmekten mutluluk duyduklarını ve bu sayede işlerinin daha da ivme kazandığını belirtti. Son olarak, sektördeki gelişmeleri ve talepleri sürekli olarak takip ettiklerini ve müşteriye en iyi hizmeti sunmak için ellerinden geleni yaptıklarını sözlerine ekledi.